Enerplaza

Vielen Dank, dass Sie sich für Enerplaza entschieden haben, um einen nachhaltigeren Lebensstil zu führen. Als Online-Shop für neue Energieprodukte und -dienstleistungen möchten wir Ihnen das beste Einkaufserlebnis bieten.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen das zwingende niederländische Verbraucherschutzgesetz und weichen nicht davon ab. Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem zwingenden niederländischen Verbraucherschutzgesetz gilt die für den Verbraucher günstigere Bestimmung.

Name von Enerplaza: Enerplaza BV

Geschäftsadresse: XXXXX, Niederlande

Telefonnummer: +31 641091527

E-Mail-Adresse: info@enerplaza.nl.

KVK: 89700465

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL865068380B01

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Energieplaza

die in Artikel 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte juristische Person und/oder jede mit ihr verbundene juristische Person oder jedes mit ihr verbundene Unternehmen;

Kunde

jede natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung bei Enerplaza aufgibt, mit der Enerplaza einen Vertrag abgeschlossen hat oder mit der Enerplaza sich im Gespräch oder in Verhandlungen über den möglichen Abschluss eines Vertrags befindet oder der Enerplaza ein Angebot unterbreitet hat;

Verbraucher

eine natürliche Person, die nicht im Rahmen der Ausübung eines Berufs oder der Führung eines Unternehmens handelt;

Vertrag

jede einzelne Vereinbarung zwischen Enerplaza und dem Kunden bezüglich der Lieferung eines Produkts an den Kunden sowie jegliche Änderungen oder Ergänzungen derselben sowie alle (Rechts-)Handlungen zur Vorbereitung oder Ausführung einer solchen Vereinbarung;

Fernabsatzvertrag

ein Vertrag zwischen Enerplaza und dem Verbraucher, wobei im Rahmen eines von Enerplaza organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich eine oder mehrere Arten der Fernkommunikation verwendet werden;

After-Sales-Richtlinien

die in Anhang 1 enthaltenen Richtlinien mit den Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen gezahlter Beträge;

Konto

das von Enerplaza einem Kunden zur Verfügung gestellte virtuelle Konto;

Tag

ein Kalendertag;

Produkte

sämtliche Produkte und/oder sonstigen Artikel, die von Enerplaza an den Kunden geliefert wurden oder werden sollen;

Webseite

die Website mit der Adresse https://www.enerplaza.nl oder jede andere Website von Enerplaza, einschließlich der Online-Anwendung (App);

Abholpunkt

Einrichtung eines Dienstleisters von Ochama, bei dem die Produkte abgeholt werden können;

Rücktrittsrecht

das Recht des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;

Muster-Widerrufsformular

das europäische Standard-Widerrufsformular in Anhang II;

Widerrufsfrist

die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

3.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Offerten, Vorschläge, Auftragsbestätigungen von Enerplaza und sind integraler Bestandteil dieser sowie aller Verträge zwischen Enerplaza und dem Kunden, einschließlich Fernabsatzverträgen, die die Rechtsbeziehung bezüglich der Lieferung eines Produkts durch Enerplaza an den Kunden regeln, sofern Enerplaza und der Kunde nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart haben.

3.2 Enerplaza verlangt, dass der Kunde aufgrund eines gültigen Kundenvertrags bei Enerplaza registriert ist. Ohne ein gültiges Konto ist es dem Kunden nicht möglich, die Website zu nutzen und/oder einen (Fernabsatz-)Vertrag mit Enerplaza abzuschließen.

3.3 Dem Kunden wird empfohlen, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Abschluss eines Vertrags mit Enerplaza sorgfältig zu lesen.

3.4 Die Website und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in niederländischer und englischer Sprache verfügbar und können auf der Website unter der folgenden Adresse eingesehen und heruntergeladen werden: www.enerplaza.nl.

3.5 Allein durch die Anfrage und/oder Bestellung bei Enerplaza akzeptiert der Kunde die Geltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3.6 Die Anwendbarkeit von Einkaufsbedingungen oder anderen (allgemeinen) Bedingungen des Kunden wird ausdrücklich ausgeschlossen und abgelehnt, es sei denn, diese werden von Enerplaza hinsichtlich einer bestimmten Transaktion schriftlich akzeptiert.

3.7 Enerplaza kann die Erfüllung (eines Teils) des Vertrags an Dritte vergeben. Enerplaza bleibt gegenüber dem Kunden für die Ausführung des Vertrags verantwortlich, einschließlich der Erfüllung durch Dritte, und zwar in derselben Weise, wie es Enerplaza gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Vertrag täte, als ob Enerplaza den Vertrag selbst ausgeführt hätte, es sei denn, der Kunde hat den Dritten (mit der Nutzung des Dritten) beauftragt.

4.1 Sofern nicht schriftlich etwas anderes angegeben ist, sind alle von Enerplaza herausgegebenen oder abgegebenen Angebote oder Offerten für Enerplaza unverbindlich.

4.2 Enerplaza ist an kein Angebot oder keine Offerte gebunden, wenn für den Kunden ersichtlich ist, dass das Angebot oder die Offerte oder ein Teil davon einen Irrtum oder Schreibfehler enthält.

4.3 Jedes Angebot oder jede Offerte, auch wenn es/sie unwiderruflich ist, kann von Enerplaza zurückgezogen werden, sofern die Widerrufserklärung dem Kunden vor oder gleichzeitig mit der Annahme des Angebots zugeht.

4.4 Ein Vertrag sowie dessen Änderungen und Ergänzungen gelten in dem Moment als abgeschlossen, in dem er von Enerplaza schriftlich angenommen oder bestätigt wird oder nachdem Enerplaza mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat.

4.5 Weicht die Antwort des Kunden auf ein Angebot vom Angebot von Enerplaza ab oder enthält diese Ergänzungen, Einschränkungen oder andere Änderungen (unabhängig davon, ob sich die Abweichung/Ergänzung/Einschränkung/Änderung auf Punkte von untergeordneter Bedeutung bezieht oder nicht), ist Enerplaza nicht an die Abweichung, Ergänzungen, Einschränkungen oder anderen Änderungen gebunden, es sei denn, Enerplaza erklärt ausdrücklich schriftlich etwas anderes.

4.6 Wenn Enerplaza ein Angebot oder eine Offerte bestehend aus einer bestimmten Menge oder Produktpalette bereitstellt, gilt die Offerte nur, wenn der Kunde das Angebot vollständig annimmt und die vollständige Produktpalette und -anzahl abnimmt. Wenn der Kunde nur einen Teil und/oder nicht die vollständige Anzahl oder Produktpalette der angebotenen Produkte wünscht, ist der Preis pro Produkt höher als ein entsprechender Anteil des angebotenen Preises, es sei denn, Enerplaza hat in seinem Angebot oder seiner Offerte ausdrücklich schriftlich etwas anderes angegeben.

4.7 Dokumentationsmaterialien in oder bei einem Angebot oder einer Offerte in jeglicher Form dienen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart, nur zu Informationszwecken und sind für Enerplaza nicht bindend. Enerplaza wird bei der Bereitstellung von Angaben zu Preisen, Anzahl, Größe, Gewicht, Farben, Bildern und/oder anderen (technischen) Spezifikationen der Produkte äußerste Sorgfalt walten lassen. Gezeigte oder bereitgestellte Dokumentationen, Muster, Zeichnungen oder Modelle sind lediglich Hinweise auf die betreffenden Produkte, und der Kunde kann daraus keine Rechte ableiten. Enerplaza garantiert nicht die Abwesenheit von Abweichungen. Enerplaza behält sich die branchenüblichen Margen vor.

4.8 Angebote und Offerten von Enerplaza und/oder vereinbarte Abweichungen oder Ergänzungen davon gelten nicht automatisch für zukünftige Bestellungen. Der Kunde kann aus Angeboten, Offerten und/oder vereinbarten Abweichungen oder Ergänzungen davon keine Rechte für andere und/oder zukünftige Transaktionen ableiten.

4.9 Innerhalb der gesetzlichen Grenzen kann Enerplaza feststellen, ob der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, und sich außerdem über alle Fakten und Faktoren informieren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss eines Fernabsatzvertrags relevant sind. Wenn Enerplaza auf der Grundlage dieser Untersuchung gute Gründe hat, keinen Fernabsatzvertrag abzuschließen, ist Enerplaza berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen, wobei diese Ablehnung begründet werden muss, oder sie kann besondere Bedingungen an die Ausführung einer Bestellung oder Anfrage knüpfen.

4.10 Falls ein oder mehrere Produkte nach der Bestellung nicht verfügbar sind, wird Enerplaza den Kunden so schnell wie möglich informieren. Der Preis der Bestellung wird neu berechnet und dem Kunden wird der neue Betrag abgezogen, wobei der Preis des nicht verfügbaren Artikels abgezogen wird. Falls der Kunde bereits eine Zahlung geleistet hat, wird Enerplaza den zu hohen Betrag unverzüglich zurückerstatten.

4.11 Der Kunde ist allein verantwortlich für die korrekte und vollständige Bereitstellung der Informationen, die Enerplaza zur Annahme und Ausführung der Bestellung benötigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen zur Adresse des Kunden, Zahlungsdetails und Vertragsinformationen sowie deren rechtzeitige Bereitstellung. Enerplaza übernimmt keine Haftung für Fehler oder Ungenauigkeiten in der Bestellung eines Kunden.

5.1 Die Lieferzeit beginnt mit dem Datum des Vertragsabschlusses. Benötigt Enerplaza zur Ausführung des Vertrags Daten oder andere Informationen, die vom Kunden bereitgestellt werden müssen, beginnt die Lieferzeit erst, wenn der Kunde Enerplaza alle erforderlichen Daten oder Informationen zur Verfügung gestellt hat, sofern dies nach dem Datum des Vertragsabschlusses geschieht.

5.2 Enerplaza ist jederzeit berechtigt, die Produkte in Teillieferungen zu liefern. Im Falle einer Teillieferung ist Enerplaza berechtigt, jede Teillieferung separat in Rechnung zu stellen.

5.3 Das Produkt kann von Enerplaza an den Kunden versandt oder vom Kunden an dem bei Vertragsabschluss vereinbarten Ort abgeholt werden.

5.4 Wenn das Produkt von Enerplaza an die Adresse des Kunden geliefert werden soll, ist der Lieferort die Adresse, die der Kunde Enerplaza mitgeteilt hat. Enerplaza liefert in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland. Enerplaza behält sich das Recht vor, die Bestellung auszusetzen oder zu stornieren, wenn eine Lieferadresse angegeben wurde, die nicht in den Niederlanden, Belgien und Deutschland liegt.

5.5 Für Kunden, die keine Verbraucher sind, erfolgt die Lieferung der Produkte ab Werk (EXW) im Lager von Enerplaza in den Niederlanden gemäß den neuesten Incoterms der Internationalen Handelskammer, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig sind, sofern Enerplaza und der Kunde nichts anderes vereinbart haben. Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn die Produkte dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Sofern die Parteien nicht schriftlich etwas anderes vereinbart haben, werden alle Produkte auf Rechnung und Risiko des Kunden transportiert, auch wenn Enerplaza den Transport organisiert hat und/oder der Versand frachtfrei erfolgt.

5.6 Holt der Kunde, der kein Verbraucher ist, die Produkte nicht vollständig oder nicht rechtzeitig ab oder versäumt er es, die für die Lieferung erforderlichen Informationen oder Anweisungen zu erteilen, (i) gerät der Kunde in Verzug, ohne dass eine Inverzugsetzung erforderlich ist, und (ii) ist Enerplaza berechtigt, die Produkte auf Kosten und Gefahr des Kunden einzulagern oder an Dritte zu verkaufen.

5.7 Handelt es sich um einen Fernabsatzvertrag, gilt Folgendes. Unter Berücksichtigung von Artikel 4 dieser Bedingungen wird Enerplaza sich bemühen, angenommene Bestellungen mit der erforderlichen Geschwindigkeit, spätestens jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen auszuführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann die Lieferung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, kostenlos vom Vertrag zurückzutreten.

5.8 Enerplaza kann für die Lieferung von Produkten an den Kunden eine Abholstelle zur Verfügung stellen. Der Kunde ist berechtigt, die Selbstabholung zu wählen, sofern ein solcher Service verfügbar ist, der auf der Seite des Bestellvorgangs angezeigt wird. Für die Nutzung von Abholstellen gelten die folgenden Bedingungen:

Soweit gesetzlich zulässig, kann Enerplaza vom Kunden nicht für den nicht ordnungsgemäßen Betrieb des Abholpunkts (unabhängig von der Ursache, z. B. Stromausfall, Überschwemmung, andere interne oder externe Ursachen) und/oder für etwaige Schäden, die dem Kunden durch die Nutzung des Abholpunkts entstehen, haftbar gemacht werden.

6.1 Alle Preise für die auf der Website oder anderweitig dargestellten Produkte verstehen sich in Euro, netto, ohne Abzug und inklusive Mehrwertsteuer, sofern von Enerplaza nicht schriftlich etwas anderes angegeben ist. Die Preise beinhalten keine Versandkosten, die zusätzlich zu den Produktpreisen in Rechnung gestellt werden.

6.2 Enerplaza ist berechtigt, die angegebenen Preise jederzeit vor Vertragsabschluss zu ändern.

6.3 Alle von Enerplaza herausgegebenen Kostenvoranschläge haben lediglich Richtcharakter, sofern Enerplaza nicht schriftlich etwas anderes angibt.

6.4 Wird ein Vertrag geschlossen, ohne dass ein bestimmter Preis vereinbart wurde, wird der Vertrag zu den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültigen Preisen für das Produkt ausgeführt.

6.5 Alle Änderungen von Faktoren, die den Preis der Produkte beeinflussen, nach Abschluss des Vertrags werden von Enerplaza dem Verbraucher in Rechnung gestellt, auch wenn die Parteien einen Festpreis vereinbart haben, vorausgesetzt, dass diese Änderungen das Ergebnis gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen sind; und der Kunde ist berechtigt, den Vertrag an dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.

6.6 Alle Änderungen von Faktoren, die den Preis der Produkte oder die zusätzlichen Kosten von Enerplaza beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einkaufspreise, Wechselkurse, Import- und Exportzölle und andere bei Import oder Export fällige Abgaben, Versicherungstarife, Frachtraten und andere Abgaben oder Steuern nach Vertragsabschluss, werden von Enerplaza einem Kunden, der kein Verbraucher ist, in Rechnung gestellt, selbst wenn die Parteien einen Festpreis vereinbart haben. Falls die Folge dieser Bestimmung innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss zu einer Preiserhöhung von mehr als 10 % führt, hat der Kunde das Recht, die betreffenden Teile des Vertrags innerhalb von fünf (5) Tagen nach Benachrichtigung über die Preiserhöhung per Einschreiben zu kündigen, ohne Anspruch auf Schadensersatz zu haben.

6.7 Ein Kunde, der kein Verbraucher ist, stellt Enerplaza von allen Schäden, Verlusten und/oder Kosten frei, die Enerplaza dadurch entstehen können, dass der Kunde nicht ordnungsgemäß für die Mehrwertsteuer oder ähnliche Steuerzwecke registriert ist und/oder dass der Kunde falsche oder nicht rechtzeitige Daten an Enerplaza übermittelt hat.

7.1 Sofern im Vertrag oder in den zusätzlichen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, sind die vom Kunden geschuldeten Beträge innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, sofern keine Widerrufsfrist vorgesehen ist, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen.

7.2 Enerplaza kann vom Verbraucher eine Vorauszahlung in Höhe von bis zu 50 % des Preises verlangen, vom Kunden, der kein Verbraucher ist, in Höhe von 100 %. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Kunde vor Leistung der vereinbarten Vorauszahlung kein Recht auf die Ausführung der betreffenden Bestellung oder der betreffenden Dienstleistung(en) geltend machen.

7.3 Enerplaza akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Ideal, PayPal und alle anderen Zahlungsmethoden, die auf der Zahlungsseite zum Zeitpunkt der Bestellung des Produkts verfügbar sind.

7.4 Bei Zahlungsverzug innerhalb einer vereinbarten Frist oder bei Insolvenz des Kunden werden sämtliche ausstehenden Beträge sofort fällig und zahlbar.

7.5 Kommt der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nach, schuldet der Kunde, nachdem er von Enerplaza über den Zahlungsverzug informiert wurde und Enerplaza dem Kunden eine zusätzliche Frist von vierzehn (14) Tagen zur Erfüllung seiner Zahlungsverpflichtungen eingeräumt hat und der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist von vierzehn (14) Tagen nicht nachkommt, die gesetzlichen Zinsen auf den noch geschuldeten Betrag und Enerplaza ist berechtigt, die ihr entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Kosten betragen: 15 % bei einem Betrag bis zu 2.500 €; 10 % bei den folgenden 2.500 € und 5 % bei den folgenden 5.000 € mit einem Minimum von 40 €.

7.6 Kommt der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht (rechtzeitig) nach, ist Enerplaza berechtigt, die entsprechende Forderung an einen Dritten abzutreten.

8.1 Ungeachtet der tatsächlichen Lieferung bleiben alle von Enerplaza gelieferten Produkte bis zu diesem Zeitpunkt Eigentum von Enerplaza, und das Eigentum an den Produkten geht erst dann auf den Kunden über, wenn der Kunde alle Beträge im Zusammenhang mit den gelieferten oder zu liefernden Produkten an Enerplaza vollständig bezahlt hat, einschließlich der Vertragssumme, aller Zuschläge, Zinsen, Steuern und Ausgaben, die gemäß dem Vertrag oder diesen Geschäftsbedingungen fällig sein können, sowie aller Aktivitäten, die aufgrund dieses Vertrags durchgeführt wurden oder durchgeführt werden müssen. Die unter Eigentumsvorbehalt gelieferten Produkte gehen auf Rechnung und Risiko des Kunden.

8.2 Solange das Eigentum an den Produkten nicht auf den Kunden übergegangen ist, ist dieser nicht berechtigt, die Produkte zu vermieten, zu veräußern, an Dritte zu liefern oder durch Dritte nutzen zu lassen, sie zu verpfänden oder in sonstiger Weise zu belasten oder sie einer Verfügungsmacht zu entziehen.

9.1 Kunden haben unter Umständen Anspruch auf die vollständige Bezahlung des Produktkaufpreises, wenn sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Produkte eine Rückerstattung beantragen.

9.2 Der Kunde hat möglicherweise Anspruch auf eine nur teilweise Rückerstattung seines Kaufpreises, wenn das Produkt nicht vollständig beschädigt wurde und er ausreichende Nachweise über die Höhe des Schadens vorlegen kann.

9.3 Im Rahmen dieser beschränkten Garantie garantiert Enerplaza, dass jedes vom Kunden gekaufte Produkt bei normaler Verwendung gemäß den von Enerplaza veröffentlichten Produktmaterialien während der Garantiezeit frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern ist. Die von Enerplaza veröffentlichten Produktmaterialien umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf, die Informationen und Beschreibungen auf den Warendetailseiten, Benutzerhandbücher, Richtlinien, Spezifikationen, In-App- und Website-Benachrichtigungen sowie Servicemitteilungen. Die Garantiezeit für ein Produkt beginnt am Tag der Lieferung des Produkts und endet zwei Jahre nach der Lieferung.

9.4 Wenn das Produkt des Kunden während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, kann der Kunde einen Kundendienst in Anspruch nehmen, indem er das Problem dem Online-Kundendienst von Enerplaza meldet. Wir werden dann die Fehlerbehebung durchführen und den Kunden zum Kundendienst weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsmethode für das Produkt dieselbe ist wie die Methode, die im Bestellvorgang verwendet wird (Widerrufsrecht). Der Kunde muss die Produkte und, soweit möglich, die Originalverpackungen für den Garantieservice bereitstellen.

9.5 Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte zu prüfen oder prüfen zu lassen, sobald die Produkte ihm zur Verfügung gestellt werden. Darüber hinaus muss der Kunde prüfen, ob die Qualität und/oder Quantität der gelieferten Produkte dem Vertrag entspricht und den zwischen den Parteien vereinbarten Anforderungen entspricht.

9.6 Der Kunde muss Enerplaza unverzüglich schriftlich oder per E-Mail an support@enerplaza.com über etwaige Beschwerden bezüglich der Produkte informieren. Jede Benachrichtigung über einen Mangel/Defekt/eine Beschwerde des Kunden sollte eine Beschreibung der Bestellung, das Lieferdatum, eine Kopie der betreffenden Rechnung, die Seriennummer des Produkts und die Art des Mangels/Defekts/der Beschwerde so detailliert wie möglich enthalten, damit Enerplaza angemessen reagieren kann („Benachrichtigung“).

9.7 Enerplaza wird versuchen, das Problem des Kunden telefonisch und per E-Mail zu diagnostizieren und zu lösen. Wenn das Problem des Kunden nicht telefonisch oder per E-Mail gelöst werden kann, wird Enerplaza den Kunden durch das After-Sales-Verfahren leiten und je nach Situation den Reparatur-, Ersatz- oder Rückerstattungsprozess einleiten.

9.8 Im Falle sichtbarer Mängel am Produkt und/oder fehlerhafter Mengen des Produkts muss der Kunde die in Artikel 9.6 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Benachrichtigung so schnell wie möglich schriftlich an Enerplaza übermitteln. Kunden, die keine Verbraucher sind, sollten dies innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung des Produkts tun und diese Mängel und/oder Fehlmengen auf dem entsprechenden Transportdokument vermerken. Bei allen anderen Mängeln oder Beschwerden in Bezug auf das Produkt muss der Kunde, der kein Verbraucher ist, Enerplaza unverzüglich oder in jedem Fall innerhalb der Frist von vierzehn (14) Tagen nach dem Datum, an dem die Beschwerden, Mängel und/oder Mängel bekannt wurden oder vernünftigerweise hätte bekannt werden können, eine schriftliche Benachrichtigung übermitteln.

9.9 Wenn festgestellt wird, dass eine Reklamation vom Kunden nicht begründet werden kann oder wenn die Reklamation nicht in den Geltungsbereich der Garantie fällt, gehen die aus der Reklamation entstehenden und damit verbundenen Kosten, einschließlich der Kosten für die Prüfung durch Enerplaza, vollständig zu Lasten des Kunden, der kein Verbraucher ist, einschließlich Verwaltungskosten, Versandkosten und Anfahrtskosten. Wenn festgestellt wird, dass eine Reklamation nicht begründet werden kann oder wenn die Reklamation nicht in den Geltungsbereich der Garantie fällt, stellt Enerplaza die Kosten für jedes Produkt und die Behebung von Mängeln, die nicht in den Geltungsbereich der Garantie fallen, gemäß seinen Standardtarifen in Rechnung.

9.10 In folgenden Fällen besteht kein Garantieanspruch:

Äußere und innere Schäden, die durch nicht produktbezogene Mängel verursacht wurden. Dazu gehören unter anderem Betriebsfehler;

Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche Verwendung oder Betrieb nicht gemäß den offiziellen Handbüchern und Anweisungen verursacht wurden;

Schäden, die durch Probleme mit der Zuverlässigkeit oder Kompatibilität bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern entstehen;

Schäden durch Softwareprogramme, die nicht von Enerplaza stammen, unabhängig davon, ob sie mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert wurden;

Schäden, die durch technischen Support oder Kundendienst entstanden sind, der nicht von Enerplaza stammt, z. B. Hilfestellung bei „How-to“-Fragen oder bei ungenauer Einrichtung und/oder Installation des Produkts;

Produkte oder Teile, bei denen ein Identifikationsetikett entfernt oder verändert wurde;

Schäden, die durch unbefugte Modifikationen, Demontage oder Öffnen der Abdeckung entgegen den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern verursacht wurden;

Schäden, die durch unbefugte Änderungen an Schaltkreisen sowie durch falsche Abstimmung oder Missbrauch von Akku und Ladegerät verursacht werden;

Schäden, die durch nicht autorisierte Dienstleister verursacht wurden.

9.11 In Anhang I finden Sie weitere Informationen zum After-Sales-Prozess und zur Rückerstattung gezahlter Beträge.

10.1 Enerplaza garantiert, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Verwendbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert Enerplaza auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.

10.2 Eine zusätzliche Garantie von Enerplaza kann niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche einschränken, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber Enerplaza geltend machen kann, wenn Enerplaza seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt.

10.3 Unter einer zusätzlichen Garantie versteht man jede von Enerplaza übernommene Verpflichtung, im Rahmen derer Enerplaza dem Kunden bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die hinsichtlich ihres Umfangs über diejenigen hinausgehen, die Enerplaza gesetzlich einräumen muss, wenn es seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.

11.1 Die Website und alle Elemente, Marken, Zeichnungen, Modelle, Fotos, Texte, Illustrationen, Logos, Symbole, Grafiken, Produkte, zugehörigen Produkte usw., die auf der Website zu finden sind, sind das ausschließliche Eigentum von Enerplaza, seinen verbundenen Unternehmen, seinen Lizenzgebern oder seinen Inhaltsanbietern. Enerplaza gewährt Kunden oder Dritten keine Lizenz oder Berechtigung, außer derjenigen, die Website zu konsultieren. Jede vollständige oder teilweise Verwendung oder Reproduktion dieser Elemente ist ausschließlich zu Informationszwecken für den persönlichen und privaten Gebrauch gestattet, wobei jede Reproduktion und jede Verwendung von Kopien, die für andere Zwecke erstellt wurden, ausdrücklich untersagt ist.

11.2 Der Kunde verpflichtet sich, die Rechte (an geistigem Eigentum) von Enerplaza in keiner Weise, weder direkt noch indirekt, durch Nutzung oder auf andere Weise zu verletzen oder anzugreifen, und erkennt an, dass Enerplaza in Bezug auf diese Rechte der Begünstigte ist.

11.3 Der Kunde stellt sicher, dass alle von Enerplaza erhaltenen Informationen, von denen bekannt ist oder vernünftigerweise bekannt sein sollte, dass sie vertraulicher Natur sind, geheim gehalten werden und der Kunde diese Informationen nicht an Dritte weitergibt. Der Kunde darf diese vertraulichen Informationen nur für den Zweck verwenden, für den sie von Enerplaza bereitgestellt wurden. Informationen gelten in jedem Fall als vertraulich, wenn sie von Enerplaza als solche gekennzeichnet werden.

12.1 Unbeschadet etwaiger Rechte, die Verbrauchern zustehen könnten, und etwaiger Einschränkungen der nachstehenden Haftungsbeschränkungen durch die Gesetze des Wohnsitzlandes des Verbrauchers und somit im gesetzlich zulässigen Umfang ist die Haftung von Enerplaza wie folgt beschränkt.

12.2 Enerplaza übernimmt keine Haftung für:

jegliche Unterbrechung der Website;

Schäden oder Verluste, die durch das betrügerische Eindringen eines Dritten entstehen und eine Änderung der auf der Website bereitgestellten Informationen zur Folge haben;

Nichterfüllung von Bestellungen aufgrund von Lagerengpässen;

Produkte, die nicht über die Website erworben wurden;

Produkte, die durch normale Abnutzung beschädigt wurden; oder

Produkte, deren angemessene Lebensdauer überschritten wurde.

12.3 Unbeschadet von Artikel 12.1 und Artikel 12.2 und soweit gesetzlich zulässig, ist jegliche Haftung von Enerplaza für eine zurechenbare Nichterfüllung einer seiner Verpflichtungen aus einem Vertrag und/oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich ausdrücklich jeglicher Nichterfüllung einer mit dem Kunden vereinbarten Garantieverpflichtung, die auf einer unerlaubten Handlung oder aus einem anderen Grund oder auf einer anderen Grundlage beruht, in jedem Fall auf den Betrag begrenzt, den Enerplaza von seinem Versicherer im Rahmen seiner Betriebshaftpflichtversicherung in Bezug auf den Schaden erhält, für den der Kunde Enerplaza haftbar gemacht hat.

12.4 Unbeschadet der Artikel 12.1, 12.2 und 12.3 und soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Enerplaza, wenn im Zusammenhang mit dem betreffenden Schaden keine Versicherungszahlungen geleistet werden, in jedem Fall auf den vom Kunden bezahlten Preis des Produkts beschränkt, soweit gesetzlich zulässig.

12.5 Unter keinen Umständen haftet Enerplaza gegenüber dem Kunden für besondere, Folge-, indirekte, strafrechtliche oder zufällige Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden durch Verzögerungen, entgangene Gewinne, entgangene Einsparungen, erhöhte Betriebskosten, Schäden oder Verluste infolge von Ansprüchen von Kunden des Kunden, Kundenverluste, Verlust von Geschäftswert, Schäden oder Verluste im Zusammenhang mit der Verwendung von Gegenständen, Materialien, Dienstleistungen Dritter, die Enerplaza vom Kunden zu beschaffen beauftragt hat, sowie Schäden und Verluste im Zusammenhang mit der Beauftragung Dritter durch Enerplaza im Auftrag des Kunden usw., gleich aus welchem ​​Grund, unabhängig von der Haftungsgrundlage und unabhängig davon, ob Enerplaza im Voraus auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde, die in irgendeiner Weise aus dem Vertrag oder anderweitig entstehen. Die Haftung von Enerplaza aufgrund der Zerstörung oder des Verlusts von Daten ist ebenfalls ausgeschlossen.

12.6 Die in Artikel 12.2 bis einschließlich Artikel 12.5 genannten Beschränkungen und Ausschlüsse gelten nicht, wenn und soweit der betreffende Schaden ausschließlich durch eine vorsätzliche Handlung oder grobe Fahrlässigkeit der Geschäftsleitung von Enerplaza verursacht wurde.

12.7 Der Anspruch des Kunden auf Schadenersatz setzt stets voraus, dass dieser Enerplaza unverzüglich nach Auftreten des Schadens schriftlich mitgeteilt wird. Jeder Schadensersatzanspruch gegen Enerplaza erlischt automatisch mit Ablauf von zwölf Monaten nach Entstehung des Anspruchs.

13.1 Wenn höhere Gewalt vorübergehender oder dauerhafter Art die (weitere) Durchführung des Vertrags verhindert, ist Enerplaza berechtigt, den Vertrag ganz oder teilweise aufzulösen, ohne dass eine Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung besteht, oder die (weitere) Durchführung des Vertrags auszusetzen. Im Falle einer Aussetzung ist Enerplaza weiterhin berechtigt, den Vertrag ganz oder teilweise für aufgelöst zu erklären. Wenn eine Situation höherer Gewalt eintritt, informiert Enerplaza den Kunden unverzüglich darüber und hält ihn über die Entwicklung der Situation höherer Gewalt auf dem Laufenden.

13.2 Unter höherer Gewalt ist in jedem Fall jede Situation zu verstehen, auf die Enerplaza keinen Einfluss hat und aufgrund derer Enerplaza seinen Verpflichtungen nicht angemessen nachkommen kann, sowie, sofern nicht bereits inbegriffen, Regierungsmaßnahmen, Quoten (Arbeitsstreiks, (Bürger-)Krieg, Kriegsgefahr, Pandemien, Epidemien, Aufruhr, Besetzung, Krankheit, Belästigung, Feuer, Wasserschaden, Überschwemmung), Firmenbesetzung, mangelhafte Lieferungen, Störungen bei der Energieversorgung, Lager- und Transportschwierigkeiten, Lieferverzug von Lieferanten für die zur Lieferung der Produkte von Enerplaza erforderlichen Waren und darüber hinaus alle Umstände, unter denen von Enerplaza kein vernünftiger Grund (mehr) erwartet werden kann, seinen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden (weiterhin) nachzukommen.

14.1 Wenn der Kunde eine oder mehrere seiner Verpflichtungen aus dem Vertrag oder aus anderen Gründen nicht erfüllt, sowie wenn der Kunde für insolvent erklärt wird oder wenn der Kunde auf andere Weise die freie Verfügung über sein Vermögen verliert, ist Enerplaza – unbeschadet aller anderen gesetzlichen und vertraglichen Rechte von Enerplaza – berechtigt, den Vertrag ohne Inverzugsetzung und/oder gerichtliche Intervention sofort auszusetzen oder vom Vertrag zurückzutreten oder ihn zu kündigen. Alle vom Kunden geschuldeten Beträge sind sofort fällig und in voller Höhe zu zahlen. Produkte, die bereits von Enerplaza geliefert, aber noch nicht bezahlt wurden, müssen dann an Enerplaza gesendet werden, um diese Produkte abzuholen, und zwar unbeschadet des Rechts von Enerplaza auf Entschädigung für Schäden, Kosten und Zinsen.

14.2 Wenn Enerplaza den Vertrag aus den in Artikel 14.1 genannten Gründen aufhebt oder kündigt, hat der Kunde die Möglichkeit, seine Benutzerkontoinformationen innerhalb von 30 Tagen nach der Benachrichtigung durch Enerplaza herunterzuladen. In allen anderen Fällen werden Ihre Benutzerkontoinformationen nach drei Jahren Inaktivität gelöscht. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

15.1 Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Rechte und/oder Pflichten aus einem Vertrag ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Enerplaza an Dritte zu übertragen.

15.2 Enerplaza ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Besonderen Bedingungen einseitig zu ändern oder zu ergänzen. Enerplaza wird den Kunden hierüber schriftlich informieren. Sofern nicht: (i) der Kunde Enerplaza innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Datum der Benachrichtigung von Enerplaza schriftlich darüber informiert, dass er die Änderungen und/oder Ergänzungen nicht akzeptiert; oder (ii) der Kunde die Website weiterhin nutzt, gelten diese Änderungen und Ergänzungen als vom Kunden akzeptiert.

15.3 Sollten zu irgendeinem Zeitpunkt eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise nichtig oder anfechtbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen davon unberührt und voll wirksam. In einem solchen Fall werden Enerplaza und der Kunde einander konsultieren, um neue Bestimmungen zu vereinbaren, die nicht nichtig und anfechtbar sind und die nichtigen oder anfechtbaren Bestimmungen ersetzen und die den nichtigen und anfechtbaren Bestimmungen so nahe wie möglich kommen, wobei die Absicht und Bedeutung der ursprünglichen Bestimmungen so weit wie möglich berücksichtigt werden.

15.4 Streitigkeiten zwischen Enerplaza und dem Kunden, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.

16.1 Im Falle eines Fernabsatzvertrags gelten neben den Bestimmungen in Artikel 1 bis einschließlich Artikel 15 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch die Bestimmungen in Artikel 16 bis einschließlich Artikel 22 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Abweichungen zwischen den erstgenannten Artikeln und den letztgenannten Artikeln haben die in den letztgenannten Artikeln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen Vorrang.

17.1 Wenn der Kunde ein Produkt bei Enerplaza kauft, hat er nach der Lieferung 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob er das Produkt behalten möchte oder nicht. Das Produkt, auf das eine Rückerstattung angewendet werden soll, sollte während der Widerrufsfrist (siehe Punkt 1 unten) sorgfältig behandelt werden und sich in neuwertigem Zustand befinden. Wenn dies der Fall ist, kann für die Produkte ein Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren (siehe Punkt 2) in gutem Zustand (siehe Punkt 3 unten) beantragt werden.

Nachfolgend werden das Widerrufsrecht und seine Einschränkungen in Bezug auf verschiedene Produktkategorien näher erläutert.

Punkt 1 Beschreibung der Pflege der Produkte

Bitte gehen Sie während der Widerrufsfrist mit dem Produkt, dem Zubehör, dem Preisschild und der Originalverpackung sorgfältig um. Das Auspacken oder Verwenden des Produkts zu grundlegenden Prüfzwecken ist zulässig. Dazu gehört die Überprüfung der Produktqualität und des Aussehens. Das Grundprinzip besteht darin, das Produkt so zu behandeln und zu prüfen, als ob es im Geschäft geprüft würde. Bei einem Umgang mit dem Produkt über die genannte Prüfbehandlung hinaus und bei einer Wertminderung des Produkts gilt das Produkt als nachlässig behandelt, was zur Folge haben kann, dass keine Rückerstattung erfolgt.

Der Kunde haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die darauf zurückzuführen ist, dass das Produkt über die oben beschriebene Weise hinaus behandelt wurde. Der Kunde haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn Enerplaza dem Verbraucher vor oder bei Abschluss des Fernabsatzvertrags nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat.

Punkt 2 Rückgabe und Rückerstattung Produktkategorien

Verfügbarkeit

Produktkategorien

Beschreibung und Beispiele

Zur Beantragung einer Rückgabe und Rückerstattung verfügbar

Die Produkte schließen die folgenden Beschreibungen aus

Rückgabe und Rückerstattung können nicht beantragt werden

Kundenspezifisches Produkt (sofern es sich nicht um einen Fehler des Verkäufers oder ein Qualitätsproblem handelt)

Individuelle Dekorationen, Artikel, Aufkleber usw.

Digitale Inhalte oder Tickets

Musik oder ein Video, das nach dem Download oder Streaming nicht mehr zurückgezogen werden kann; Bahntickets, Telefonkarten, Konzertkarten.

Zeitungen und Zeitschriften mit Abonnement

Zeitungsmagazin.

Dienstleistungen

Schulungen, Design, Geschenkgutscheine sind bereits vorhanden.

Gesundheitsschutz oder Hygiene Produkt nach dem Öffnen der Versiegelung. Das Produkt verdirbt nach dem Öffnen der Versiegelung

Shampoo, Handdesinfektionsmittel, Zahnpasta, Zahnbürste, Zahnseide, Deodorant, Rasierutensilien, Babytücher, Gesichtsreinigungstücher, Toilettenpapier, Sonnenschutz, Lebensmittel, alkoholische und nicht-alkoholische Getränke, Milchpulver, Unterwäsche, Socken, Strümpfe.

Nach der Aktivierung oder Nutzung wird das Produkt weitgehend abgeschrieben

Gebrauchte Büromaterialien, gebrauchte Sandwich-Plastiktüten, gebrauchte Müllbeutel; Produkte, die nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt/entsiegelt wurden; elektronisches Produkt.

Andere Produkte, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können und über die der Kunde über den Enerplaza-Kundensupport, die Richtlinien oder die Warendetailseiten informiert wurde.

Punkt 3 Standard guter Bedingungen

Allgemeiner Standard für die Rückgabe von Produkten unter guten Bedingungen

Produktkategorien

Beschreibung und Beispiele

1. Neuwertiger Zustand:
Bitte gehen Sie während der Widerrufsfrist sorgfältig mit dem Produkt um, bewahren Sie beispielsweise Zubehör, Preisschild, Originalverpackung, Geschenke aus der Bestellung, Bedienungsanleitung und Reparaturkarte (sofern vorhanden) auf und achten Sie darauf, dass das Produkt keine Funktions- oder optischen Schäden, Dellen, Abnutzungserscheinungen oder Spuren von Fälschungen aufweist und keine Fremdkörper (Wasser, Öl, Sand usw.) darin vorhanden sind.
2. Die Verpackung der Produkte:
Bei manchen Produkten muss die Originalverpackung aufbewahrt werden. Zu den Produkten gehören unter anderem elektronische Produkte, Elektrogeräte und Lampen. Die Verpackungen haben einen hohen Wert, wie beispielsweise die Verpackung von Uhren, Schmuck, Computern und Laptops.
3. Das Siegel bleibt versiegelt:
Gesundheit, Hygiene, Schönheit Produkte, Bücher, CDs sind immer noch versiegelt

CDs, DVDs, Spiele und Bücher

Das Siegel ist noch vorhanden und wurde nicht entsiegelt.

18.1 Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er Enerplaza innerhalb der Widerrufsfrist mithilfe des Standard-Widerrufsformulars oder auf andere gleichwertige Weise darüber informieren, dass er von diesem Recht Gebrauch macht.

18.2 Der Verbraucher sollte das Produkt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Tag, der auf die Mitteilung gemäß Artikel 18.1 folgt, an Enerplaza oder einen autorisierten Vertreter von Enerplaza zurücksenden oder übergeben. Der Verbraucher muss dies nicht tun, wenn Enerplaza angeboten hat, das Produkt abzuholen. Der Verbraucher hat die Frist zur Rückgabe des Produkts in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.

18.3 Der Verbraucher muss das Produkt und sämtliches geliefertes Zubehör, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen von Enerplaza zurückgeben.

18.4 Das Risiko und die Beweislast im Hinblick auf die ordnungsgemäße Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der geltenden Frist liegen beim Verbraucher.

18.5 Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, die Kosten der Rücksendung des Produkts zu tragen, wenn Enerplaza nicht erklärt hat, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder wenn Enerplaza erklärt, dass es diese Kosten tragen wird.

19.1 Enerplaza wird unverzüglich nach Erhalt der Widerrufserklärung eine Bestätigung über den Eingang dieser Mitteilung senden.

19.2 Enerplaza erstattet dem Verbraucher alle Zahlungen für das zurückgegebene Produkt, einschließlich aller von Enerplaza in Rechnung gestellten Lieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Ausübung seines Widerrufsrechts mitteilt. Sofern Enerplaza nicht anbietet, das Produkt abzuholen, kann Enerplaza die Rückzahlung aufschieben, bis das Produkt bei ihr eingetroffen ist oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Wenn der Verbraucher eine Versandmethode gewählt hat, die teurer ist als die günstigste Standardversandmethode, ist Enerplaza nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten der teureren Methode zurückzuzahlen.

19.3 Zur Rückzahlung verwendet Enerplaza dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung erfolgt für den Verbraucher kostenfrei.

20.1 Enerplaza hat die Anwendbarkeit des Widerrufsrechts für die folgenden Produkte und Dienstleistungen ausgeschlossen, was bedeutet, dass dem Verbraucher in Bezug auf Folgendes kein Widerrufsrecht zusteht:

Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die Enerplaza keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;

Verträge, die während einer öffentlichen Auktion geschlossen werden. Eine öffentliche Auktion ist eine Verkaufsmethode, bei der ein Händler unter Anleitung eines Auktionators Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen bei einer Auktion anbietet und der erfolgreiche Käufer verpflichtet ist, die Produkte und/oder Dienstleistungen zu erwerben;

Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur, wenn:

die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und

der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald Enerplaza den Vertrag vollständig erfüllt hat.

Dienstleistungsverträge über die Bereitstellung von Beherbergung, wenn für die Erbringung ein spezifischer Termin oder Zeitraum im Vertrag vorgesehen ist und die nicht zu Wohnzwecken dienen, Warenbeförderung, Fahrzeugvermietung und Verpflegung.

Verträge im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn im Vertrag ein spezifischer Termin oder Zeitraum für die Erbringung der Leistung vorgesehen ist.

Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse einer bestimmten Person zugeschnitten sind oder für deren Lieferung sie bestimmt sind;

Der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Beförderung/dem Transport von Produkten;

Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;

Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

Versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen und Computergeräte, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;

Nach der Lieferung digitaler Inhalte auf anderen als materiellen Datenträgern, jedoch nur, wenn:

die Leistung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und

der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, wenn der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;

Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme deren Abonnements.

21.1 Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie für den Verbraucher zugänglich gespeichert werden können.

Enerplaza garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen die verfügbaren After-Sales-Service-Lösungen, Rückgabe- und Rückerstattungsservice, Ersatzservice und Reparaturservice angefordert werden können. Bitte kontaktieren Sie Enerplaza für weitere Einzelheiten. Für den Rückerstattungsservice muss der Kunde den Nachweis der Probleme (falls verfügbar) im Rückerstattungsauftrag über das Enerplaza-System hochladen.

Rückgabe- und Rückerstattungsservice

√ Innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt keine Herstellungsfehler aufweist und noch in neuem oder neuwertigem Zustand ist.

Arten der Rückgabe und Rückerstattung

√ Nicht-Frischwaren, normale Produkte (keine Massenware) und große Produkte (die längste Länge überschreitet 54 Zentimeter und/oder das Gewicht überschreitet 30 Kilogramm): z. B. Möbel, elektronische Produkte

Rückgabefrist: innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Produkts.

Bitte bereiten Sie vor:

Sofern vorhanden: die Originalverpackung, die Garantiekarte, das Zubehör, das Preisschild etc.

Die Seriennummer des Produkts (sofern zutreffend, z. B. Telefon, Fernseher, Computer).

Bitte beachten Sie: Übergroße Produkte können nur per Abholservice nach Hause geliefert werden.

√ Der Gutschein wird dem Kundenkonto gutgeschrieben, sofern er am Tag der Rückerstattungsanfrage gültig ist und die Bestellung vollständig zurückgegeben wird;

√ Der Gutschein wird auf die bezahlten Produkte aufgeteilt und es erfolgt keine teilweise Rückerstattung;

Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme deren Abonnements.

AUSSCHLUSS VON RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder Rückerstattung verweigert werden:

GARANTIE UND REPARATUR

Derzeit bietet Enerplaza hauptsächlich Rückgabeservices und für einige Produkte auch Reparatur- oder Ersatzservices an. Spezifische Regeln finden Sie auf den Warendetailseiten oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wichtige Informationen

√ Enerplaza übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung, Reparatur oder Ersatzlieferung, wenn das Produkt defekt ist oder ein Produktproblem innerhalb der Garantiezeit vorliegt.

√ Enerplaza wird die zurückgesandten Produkte untersuchen, um das Problem zu identifizieren. Wenn das Problem gemäß dieser After-Sales-Richtlinie für den Service in Frage kommt, trägt Enerplaza die Kosten der Rückerstattung.

√ Wenn Enerplaza feststellt, dass das Problem nicht durch diese Enerplaza-After-Sales-Richtlinie abgedeckt ist, kann Enerplaza den Rückerstattungsantrag ablehnen oder eine Teilrückerstattung vornehmen.

√ Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß zurückgesendet wird. Alle zusätzlichen Kosten (z. B. aufgrund zusätzlicher Versandkosten für zusätzliche Teile) gehen zu Lasten des Kunden.

√ Um die gesetzlichen Rechte des Kunden zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte bei der Unterschrift, ob das Produkt des Kunden intakt ist (prüfen Sie, ob während des Transports Schäden am Produkt des Kunden aufgetreten sind), oder überprüfen Sie das Produkt, wenn der Kunde es im Enerplaza-Abholshop abholt. Wenn das Produkt Qualitätsprobleme oder Schäden aufweist, melden Sie es uns bitte innerhalb von drei (3) Tagen nach der Unterschrift, oder melden Sie es so schnell wie möglich an der Rezeption im Enerplaza-Abholshop. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass das vom Kunden unterzeichnete oder abgeholte Produkt intakt und voll funktionsfähig ist.

√ Bevor Sie das Produkt des Kunden zur Reparatur oder Rückgabe einsenden, entfernen Sie bitte alle darauf angebrachten personalisierten Dekorationen und Gegenstände (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, Gemälde, dreißig Dekorationen usw.). Enerplaza ist nicht verantwortlich für Schäden oder Verluste, die an diesen personalisierten Dekorationen und Gegenständen auftreten können.

√ Enerplaza erstattet dem Kunden den tatsächlichen Betrag, den er bei der Bestellung bezahlt hat, wenn alle Produkte intakt zurückgegeben werden. Wenn nur ein Teil der Produkte zurückgegeben wurde, kann Enerplaza den Antrag auf vollständige Rückerstattung ablehnen.

√ Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

√ Das auf der Warenseite angezeigte Bild dient nur zur Veranschaulichung. Aufgrund von Licht- und Anzeigeunterschieden kann es beim tatsächlichen Produkt zu Farbunterschieden kommen. Bitte beachten Sie, dass dies kein Produktfehler ist.

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

An: XXXXXX(Adresse)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*,

Bestellt am (*)/erhalten am (*),

Name des/der Verbraucher(s),

Anschrift des/der Verbraucher(s),

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),

Datum

(*) Gegebenenfalls löschen.